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分分快三下载:致敬匠心

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編者按:出版湘軍是一張響亮的湖南文化名片。不凡成就的背後,是一大批基層一線的湖南出版人恪盡職守、默默耕耘、奮力奔跑。他們是新時代的見證者、開創者、建設者、書寫者。值此「五一」國際勞動節之際,讓我們走進他們的拼搏故事,傾聽他們的奮鬥心聲,感受「出版的匠心」。

湖南新華書店集團旗下的湖南圖書城每天上午9時準時開門營業,不少讀者早早趕來。

紅網時刻新聞記者 蔡娟 周雨墨 長沙報道

4月末,長沙轉眼立夏,寒潮卻來得猝不及防。清晨不到9時,位於長沙市芙蓉中路的湖南圖書城門口,已有不少讀者頂着寒風在此等候。9點一到,書城大門準時打開。讀者們魚貫而入,輕車熟路地寄存好隨身包裹,直奔各自熟悉的樓層和書架。不到10時,書城內大大小小的讀者已達上百人。

時代流變,閱讀的載體和方式在變,讀者的需求在變,實體書店的模式和功能也在變。和大多數「網紅」實體書店的高顏值、高體驗感相比,湖南新華書店集團旗下的湖南圖書城則顯得格外樸實、低調。細心的讀者不難發現,這些年來,湖南圖書城始終堅守主流閱讀,回歸初心,回歸到服務讀者的本源,讓服務在細節里閃光、從細緻上發力,點亮了盞盞書燈,照亮了讀者生活。

作為國營老店,如何與時代同行?如何在日復一日的讀者服務中用心用情,實現「舊瓶裝新酒」?「五一」國際勞動節前夕,紅網時刻記者來到湖南圖書城深入探訪,為您尋找答案。

每天收看《新聞聯播》,為讀者推薦最好的黨政類讀物

湖南新華書店集團的前身是湖南省新華書店,創建於1949年8月27日,是湖南創立最早的文化企業之一。作為與新中國同齡的老牌國企,歷經70年的發展壯大,一代代新華人接續奮鬥,為幾代湖南人的閱讀記憶留下了不可磨滅的印記。

「365天不打烊,每天準時開門,為讀者找好書,為好書找讀者,這是我們書城的宗旨和承諾。」一樓社科文學區主管康君,四樓文教少兒區主管張文東,異口同聲地對記者說。作為兩個先進櫃組的負責人,工作十多年來,她們倆如往常一樣,每天準時上崗,以溫暖的笑容、飽滿的精神狀態迎接着書城的老朋友們。

走進書城一樓,這層主要經營黨政、哲學、歷史、軍事、法律、社會科學以及綜合性書籍。櫃組由組長康君和6名營業員組成,主要負責圖書的上架、日常整理、單位配送等工作。

湖南圖書城社科文學區主管康君正在為讀者介紹黨政類讀物。

「我們書店以前是在黃泥街,2006年才搬到定王台這裏。搬來之後,書城變化很大,不僅面積大了很多,圖書品種也增加,分類陳列方式也在不斷改進。」一樓入口處附近最顯眼的區域,康君正在整理黨政圖書展台。她和同事一起,迅速將《習近平在正定》《習近平新時代中國特色社會主義思想三十講》《習近平用典》等黨政類暢銷讀物補充上去,並碼放整齊。

說話間,一位老年讀者走過來,詢問黨政展台上的圖書情況,「《習近平在正定》寫的什麼內容?我想了解下習近平新時代中國特色社會主義思想,有什麼書可以推薦?」老人問。

「《習近平在正定》是一本採訪實錄,是《習近平的七年知青歲月》的續篇。1982至1985年,習近平在正定工作了3年多,正定是習近平總書記從政起步的地方。如果你想要了解習近平新時代中國特色社會主義思想,推薦您讀讀這本《習近平新時代中國特色社會主義思想三十講》,建議買字體大一點的大字號版本,讀起來眼睛不會那麼累。」聽罷,老人饒有興緻地翻閱起來。

在康君看來,黨政櫃檯是書城社科文學區的重中之重。「新華書店是我國圖書發行工作的主渠道、主陣地、主力軍。宣傳黨的先進理論和正確主張,是我們每個新華人的初心和使命。主題出版物的讀者群體主要以黨政人群為主,銷售渠道主要是新華書店,除了賣場的零售,主要還是通過團購模式推廣。」

康君表示,為了緊跟黨政熱點、加強自身學習,她和同事們都養成了每天收看央視《新聞聯播》的習慣,「以前是在電視上看,現在渠道多了,可以在手機上看。最近在『學習強國』APP上看,還可以積分,特別方便。」她說,通過收看《新聞聯播》,她和同事們都能第一時間了解和掌握黨和國家的大事,隨後會立即聯繫相關出版社,詢問這些主題出版物的出版發行情況,並提前通知需要團購的機關、學校等單位,確保在第一時間把這些書籍送達讀者手中。

前幾天,第二屆「一帶一路」國際合作高峰論壇在京舉行,康君和同事們迅速反應,把《習近平談「一帶一路」》等圖書擺到了黨政展台的顯眼位置,吸引了許多讀者的關注和垂詢。

提供既有「人情味」又具現代化的服務,是對讀者「最長情的告白」

除了黨政展台,一樓最受讀者們青睞的還有暢銷書及推薦書展台。文學類圖書展台上,整齊擺放着路遙、余華、莎士比亞等中外名家的經典作品。一眼望去,裝幀和書名一目了然。而這樣看似平常的櫃檯陳列,也是幾經變化,成為湖南省新華書店從細處提升讀者服務的一個縮影。

「最開始我們展台書籍的陳列方式是『立插式』,就是把每一本書豎著擺放。」康君說,同事們經過長期觀察發現,這樣的陳列方式不僅不利於讀者取閱圖書,而且頻繁抽取和放回會加快書籍的損壞。經過反覆思考和聽取讀者意見,最終,湖南圖書城展台的陳列方式由單一的「立插式」展示,改為「立插式」「平鋪式」等混搭展示。既能讓讀者一目了然,也很好地保護了圖書,受到讀者們的一致讚賞。

湖南圖書城內,「立插式」「平鋪式」陳列混搭,讀者一目了然。

從讀者的體驗感出發,湖南圖書城顛覆了書籍的陳列方式。而隨着互聯網時代的到來,書城在「變」與「不變」中力求自我突破和發展。這一點,康君和文教少兒區主管張文東都深有體會。她們認為,書城變的是手段和方式,不變的是拂去塵囂、溫暖如從前的「人情味」。

張文東介紹,店內找書的方式變了。步入信息化時代,書城引入了上架書籍電子查詢系統,讀者們可以通過查詢機或電腦搜索到自己想要的書籍,鎖定貨架號,快速找到自己想要的書。

為了吸引讀者眼球,在書花設計和展台展示上也不斷推陳出新,別具匠心。在一樓入口處,社科文學櫃組的組員們巧妙運用了書脊的色彩設計,將幾十本《日子瘋長》集中碼放,擺出了「日」「子」二字,引發不少讀者駐足翻閱。而在四樓的文教少兒區,造型為「托馬斯小火車」的異形展台,則吸引了十幾名小朋友圍坐閱讀。

《日子瘋長》書花展示。

「托馬斯小火車」圖書異形展台,小朋友的最愛。

康君表示,即便是有了讀者可操作的電子查詢系統,也難免遇到高齡或是行動不便的讀者。「為讀者提供『一條龍』的人工服務,是一種現實需要,也是我們堅守的『人情味』。」

湖南圖書城的「一條龍」人工服務,即配書、找書、打包「一條龍」。你只需要告訴店員你的買書需求,她們就會推薦相應的書籍,並找到多種版本供你選擇,然後帶你去付款結賬,幫你打包。

為此,湖南圖書城要求賣場員工必須熟悉每一個樓層、每一個櫃組的圖書情況,還要定期開展業務考核。張文東介紹,現在書城每天的早會會增加了一個環節,即介紹各自櫃組的暢銷書、長銷書、新書等,這樣不僅提升了櫃員們的薦書能力,還加強了對各櫃組的圖書情況的掌握。「這樣就能避免讀者為尋找一本書、卻要經手三四個櫃員的情況出現。現在,每位店員平均每周要推薦2-3本書,我們都是利用自己下班后的時間來學習和加深了解。」

康君介紹,定期的業務考核則包括書花的造型設計、規定時間內找書和打包。其中,簡單的書花造型設計要在3分鐘內完成,找書的合格標準是10分鐘內找到20本書且必須是規定版本,手工打包則要在5分鐘內完成30本書。

「我來這裏買書有十幾年了。雖然書城看起來有些老了、舊了,但我還是習慣來這裏找書、看書,即便現在網購這麼發達。這裏的氛圍很好,服務也很周到,讓人感覺很溫暖。」一名早早就在湖南圖書城排隊等待開門的中年讀者告訴記者。

插上「互聯網+」翅膀,讓「悅讀」融入讀者生活的方方面面

少兒櫃位於湖南圖書城四樓,主要經營低幼、兒童文學、小學教輔、少兒勵志、學生版的中外名著以及科普類圖書。

上午10時左右,一場面向低幼兒童的「燕子姐姐講故事」讀書分享活動正在舉行,20多位小朋友在家長的陪同下,坐在小板凳上聆聽經典童話故事。活動至今已舉辦近百場,主持活動的店員會根據季節天氣的不同,分享不同的故事。

「燕子姐姐講故事」讀書分享活動現場。

「雖然網上購書對書店的衝擊很大,但是我們通過組織開展豐富多樣的線上線下的少兒閱讀活動,讓不少孩子和家長們重新回到了書店,回歸了紙質閱讀。」為組織好線上線下少兒閱讀活動,張文東與同事們引入「互聯網+」思維,充分利用微信群等新媒體手段,加強與讀者間的互動和聯繫,「我們根據不同年齡段建立讀者微信群,通過微信群實時分享好書、推薦活動,同時及時了解家長們的需求,對圖書進行增補加訂。同時還會向家長們科普一些識別盜版書籍的實用知識,確保孩子們能讀到高品質的正版書。」

探索文創產品和衍生產品,也是書城的全新開拓方向。位於四樓的「兒童智造館」,孩子們可以通過原創繪本啟蒙等課程,在老師的引導下,手腦結合,親身體驗各類文創與手工製作。

湖南圖書城四樓的兒童智造館,是小朋友的手工課樂園。

康君介紹,近年來,為加快書店「走出去」,湖南圖書城承擔了長沙黃花國際機場T1、T2航站樓「書香機場」項目、長沙高鐵南站悅途休息室閱讀區、湖南大學校園圖書館、泊富國際廣場天空書店等多個閱讀場所的建設運營,讓「悅讀」融入讀者生活的方方面面。

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